CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ngày có hiệu lực: 14 tháng 5 năm 2026

Tại AudioSack, chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị âm thanh, nhạc cụ và công nghệ âm nhạc chuyên nghiệp mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Các sản phẩm chính hãng được AudioSack cung cấp được hưởng chính sách bảo hành tương ứng của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc AudioSack, tùy theo từng thương hiệu và sản phẩm cụ thể.

Bảo Hành Chính Hãng

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng thương hiệu, dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các thương hiệu mà AudioSack là nhà phân phối, đại lý hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền tại Việt Nam, AudioSack sẽ trực tiếp tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình bảo hành theo chính sách của thương hiệu đó.

Đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, AudioSack sẽ hỗ trợ khách hàng phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền.

Phạm Vi Bảo Hành

Tùy theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm, bảo hành có thể bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất
• Lỗi linh kiện hoặc phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường
• Kiểm tra và sửa chữa sản phẩm đủ điều kiện bảo hành
• Thay thế linh kiện hoặc sản phẩm khi được nhà sản xuất hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành chấp thuận
• Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành

Việc sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc áp dụng biện pháp xử lý khác sẽ được xác định sau khi sản phẩm được kiểm tra và căn cứ vào chính sách bảo hành áp dụng.

Các Trường Hợp Có Thể Không Được Bảo Hành

Trừ khi chính sách của nhà sản xuất hoặc pháp luật có quy định khác, bảo hành có thể không áp dụng đối với:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích
• Rơi, va đập, tai nạn hoặc tác động vật lý
• Hư hỏng do nước, chất lỏng, độ ẩm hoặc điều kiện môi trường không phù hợp
• Nguồn điện không phù hợp hoặc kết nối thiết bị không đúng cách
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị không được ủy quyền
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Các bộ phận tiêu hao hoặc phụ kiện có thời hạn sử dụng giới hạn
• Mất mát hoặc hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài không thuộc lỗi sản xuất

Điều kiện cụ thể của từng sản phẩm được xác định theo chính sách bảo hành của thương hiệu tương ứng và quy định pháp luật áp dụng.

Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ AudioSack và cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng, thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.

AudioSack sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và xác định phương án xử lý phù hợp. Khi cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận để kỹ thuật viên kiểm tra.

Sau khi xác định tình trạng sản phẩm, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Thay thế sản phẩm khi đủ điều kiện;
• Chuyển đến trung tâm bảo hành;
• Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối để xử lý.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện, thương hiệu và quy trình của nhà sản xuất.

Custom In-Ear Monitor & Sản Phẩm Đặt Riêng

Đối với Custom In-Ear Monitor (CIEM) và các sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu khách hàng, bảo hành lỗi sản xuất được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.

Các vấn đề liên quan đến fit, refit, shell, faceplate, artwork hoặc các thành phần tùy chỉnh có thể có điều kiện và thời hạn riêng.

AudioSack sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc với nhà sản xuất khi cần điều chỉnh hoặc thực hiện bảo hành.

Bảo Hành Mở Rộng

Một số sản phẩm có thể được cung cấp chương trình bảo hành mở rộng hoặc dịch vụ bảo vệ bổ sung.

Nếu có, điều kiện, thời hạn, phạm vi bảo vệ và chi phí sẽ được thông báo riêng trước khi khách hàng đăng ký.

Mối Quan Hệ Với Chính Sách Đổi Trả

Bảo hành không đồng nghĩa với đổi trả.

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận sản phẩm, giao dịch được xem là hoàn tất theo Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền của AudioSack.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, AudioSack sẽ xử lý theo quy trình bảo hành, thay vì mặc nhiên đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp chính sách của nhà sản xuất, AudioSack hoặc pháp luật áp dụng yêu cầu phương án khác.

Cam Kết Của AudioSack

Đối với AudioSack, việc bán một thiết bị chuyên nghiệp không kết thúc khi sản phẩm được giao đến khách hàng.

Chúng tôi hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua sản phẩm chính hãng, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ bảo hành đáng tin cậy.

Mua chính hãng. Bảo hành chính hãng. Đồng hành lâu dài cùng AudioSack.